Chính sách bán hàng

1. Chính sách giao nhận

• Trong vòng 8 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng Y Diệu  sẽ chuyển sản phẩm đến tay người mua bằng dịch vụ giao hàng nhanh. Phí vận chuyển được tính theo phí của đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát.

• Giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để biết thêm thông tin về giao hàng.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ do việc thiếu hụt hàng hóa, do đơn vị vận chuyển, hay lý do khách quan nào khác, Y Diệu sẽ cố gắng thông tin kịp thời cho khách hàng và trao đổi phương thức xử lý phù hợp. Khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu không hài lòng với phương thức xử lý của Y Diệu. 

2. Chính sách kiểm hàng 

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa, Y Diệu có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi Quý khách nhận được gói hàng / thùng hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán / nhận hàng.
Một số nội dung Quý khách cần lưu ý khi kiểm hàng: 

• Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Có bị bóc, mở tem chưa?  
• Số lượng và quà khuyến mại (nếu có) có đúng như đơn hàng không?
• Sản phẩm có bị bể vỡ, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển không? 
• Sản phẩm có bị quá hạn sử dụng hay không? 

* Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm không đúng theo đơn hoặc có dấu hiệu bể vỡ, trầy xước, móp méo hoặc bất kỳ lý do nghi ngại nào Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. 

* Sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho Y Diệu nếu có lỗi phát sinh có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng. 

3. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng vì bất kỳ lý do nào về sản phẩm, dịch vụ của Y Diệu, Y Diệu rất mong nhận được phản hồi của khách hàng và sẽ cùng khách hàng đưa ra phương án hỗ trợ hợp lý nhất cho mỗi tình huống cụ thể. 

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu, không đủ số lượng theo đơn đặt hàng, thiếu quà tặng hoặc bể vỡ. 

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 8 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Lưu ý: Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển nếu có đổi trả.